地铁撤掉明星广告换普通人，品牌网站也该这么做

分类： 网站建设

tags： 网站建设,品牌故事,用户证言,网站信任度,转化优化,真实案例,品牌设计

字数： 约5200字

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4月19日，长沙地铁3号线上线了一辆特别的专列——车厢内撤掉了明星广告，贴满了龙舟赛中普通人的照片。那些拿着船桨奋力划桨的运动员们，不是流量明星，就是你我身边的普通人。

这个新闻火了。网友的反应出奇一致：看到普通人就是比看明星更有代入感。

这给了我一个很深的触动：网站设计也需要这种"去明星化"的思维。

很多企业网站上堆砌的是"行业领先"、"国家认证"、"xx奖项"这些高高在上的光环，用户看了感受是什么？陌生、遥远、不信任。

但如果网站上展示的是：真实客户的照片、真实使用场景、真实数据反馈……用户的感受会完全不同。

今天聊聊"让真实用户出现在你的网站上"这件事，以及如何通过这种方式提升网站转化率。

为什么用户证言比企业自吹更有效？

有一个著名的心理学研究叫"社会证明"（social proof）：人在不确定的情况下，倾向于参考他人的选择和评价来做决定。

这就是为什么：

- 饭店门口排队，外面的人更想进去

- 商品有1000条评价比10条评价卖得好

- 朋友推荐的产品比广告推荐的更容易买

你的网站上，企业说自己好和真实用户说你好，信任度是完全不同量级的。

一句"xx公司用了我们的系统，审批效率提升3倍"，配上这家公司的真实照片和hr的一句话感言，比你自己写10000字的产品介绍更有说服力。

用户证言的5种形式

形式1：文字引用（最基础）

"用了这个系统之后，我们的报销流程从7天缩短到2天，财务部门省了一大半时间。"

——xx公司 财务总监 李xx

要求：

- 有具体数字（7天→2天）

- 有职位+姓名（增加可信度）

- 如果能有真实照片更好

- 内容聚焦在效果，不是泛泛夸好

注意：不要用明显像ai写的内容，"该系统极大地提升了我公司的运营效率，强烈推荐"这种完全没有用，用户一眼就能看出是假的。

形式2：视频证言（最有冲击力）

用户直接对着镜头说"我用了xx之后，xxx变化了"，真实感最强。

一段30-60秒的竖版视频，可以放在网站首页或产品页。

拍摄技巧：

- 不需要专业摄影棚，用户在自己公司/办公室背景下拍即可（真实感更强）

- 提前给用户3-5个问题作为引导，但让他们用自己的话回答，不要背稿

- 后期加字幕（很多用户不开声音浏览）

形式3：数字成效展示（最直观）

用真实数据说话：

> 某制造企业实施案例

>

> 实施前：月均审批单量1200张，平均处理时长72小时，延误率23%

> 实施后：平均处理时长14小时，延误率5%，人工成本节省40%

配上企业logo和实施时间，可信度很高。

前提：数字必须是真实的，不能编造。如果你不确定，就直接问客户。大多数满意的客户愿意分享真实数据。

形式4：案例研究页面（最详细）

专门做一个"成功案例"页面，每个案例包括：

- 客户背景（行业、规模）

- 遇到的问题

- 解决方案

- 实施过程

- 效果数据

- 客户评价

这类内容对于to b产品尤其重要。企业客户在决策前会认真阅读案例研究，这是他们评估风险的方式。

形式5：用户生成内容（最原生）

收集客户在社交媒体上自发发布的内容：

- 微博截图（经过授权）

- 微信朋友圈截图

- 小红书笔记截图

- 员工在系统里操作的截图

把这些内容展示在网站上，真实感极强，因为这是用户自发的，没有利益驱动。

如何收集用户证言

这是大多数企业做不好的环节——不是不想收集，是不知道怎么开口。

方法一：在合适的时机主动请求

什么是合适时机？

- 客户表达满意的时候（"你们做得真好"）

- 项目上线成功后1-2周

- 客户续费或追加购买的时候

这些时机说明客户心情好、对你印象好，此时提出请求成功率最高。

请求话术：

"您之前说系统帮你们解决了很多问题，我们特别感激。您方便给我们提供一段简短的使用感受吗？30秒就好，我们会放在官网上，也可以不署名。"

很多人说"不署名"之后，反而愿意署名。

方法二：客户访谈

每季度主动约1-2个客户做30分钟的访谈电话，了解他们的使用情况，顺便获取案例素材。

访谈录音经过整理和授权，就是很好的证言内容。

方法三：激励机制

提供一个小礼品（实物或服务抵扣券），感谢客户提供证言。

注意：要真实自愿，不能变成"评分换好处"。

真实用户照片的力量

回到地铁那件事。为什么换成普通人的照片，大家觉得更亲切？

因为明星让你感到距离，普通人让你看到自己。

在你的网站上展示真实用户照片，有同样的效果。

不是精修过的商业摄影，而是：

- 用户在自己办公室操作系统的真实截图

- 用户团队的集体照（经授权）

- 用户发给你的工作照

这些照片有一种天然的真实感，会让新访客觉得"和我类似的公司都在用这个系统"。

网站改版案例：某oa厂商的改版

分享一个真实（已脱敏）的案例。

某oa软件厂商，网站之前的风格：蓝色科技感、抽象数字图形、产品功能列表、奖项证书墙。

改版前：首页没有一个真实客户、没有一张真实办公场景照片。月均询盘12条。

改版内容：

1. 首页头图换成客户办公室实拍照片（经授权）

2. 功能介绍区域每个功能旁边加一条客户真实评价

3. 单独建立"案例展示"板块，9个详细案例研究

4. 客户logo墙（50家企业的真实logo）

5. 团队介绍加入成员真实照片和一句话个人介绍

改版后3个月：月均询盘从12条提升到41条，增加了242%。

转化率提升，不是因为功能介绍写得更好，是因为网站让访客相信了"这是一个有真实客户、有真实效果的产品"。

你的网站，现在应该做什么

一个快速自检清单：

信任信号

- [ ] 网站有至少5条真实用户评价（有姓名/职位）

- [ ] 有至少1-2个详细案例研究页面

- [ ] 有真实客户公司的logo（经授权）

- [ ] 有团队/创始人的真实照片和介绍

真实感元素

- [ ] 首页至少有一张真实办公/使用场景照片（非图库图片）

- [ ] 避免使用来自网络的摆拍图库图片（用户能认出来）

- [ ] 联系方式清晰（电话、地址、工作时间）

社会证明

- [ ] 有展示客户数量/案例数量（"服务了1000+企业"）

- [ ] 有第三方认证/媒体报道链接（增加可信度）

普通人的力量

那个地铁专列，没有花艺人代言费，没有精美的广告片，就是把真实参赛者的照片贴上去，反而比明星广告更引发共鸣。

你的网站也是一样。

把那些"国家高新技术企业认证"的证书图片拿掉一两张，换上一个真实客户的使用心得；把那张图库里的握手商务图换成你团队的实拍；把"行业领先解决方案"的标题换成"帮助xx公司减少了40%的审批时间"。

你的网站会变得更加真实，也会更有说服力。

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发布时间：2026-04-21

关键词：网站建设,品牌故事,用户证言,网站信任度,转化优化,真实案例